Reclamaciones
Si algo ha ido mal, aquí tienes dónde reclamar y qué haremos con tu reclamación.
Dónde presentar tu reclamación
Puedes presentar una queja, una reclamación o una hoja de reclamaciones en cualquiera de estas dos direcciones.
Sirve tanto un escrito tuyo como el formulario oficial de tu comunidad autónoma.
- Dirección postal: [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA]
- Correo electrónico: [CORREO]
Qué necesitamos saber
Para poder tramitarla, incluye tu nombre, un correo de contacto, la referencia del pedido que empieza por SE- y el correo con el que pagaste.
Cuenta también qué ha ocurrido y qué solución pides.
Qué pasa después
Te confirmamos por correo que hemos recibido la reclamación, con la fecha y la hora.
Te damos una respuesta por escrito y, si procede un reembolso, lo tramitamos a la cuenta de PayPal con la que pagaste.
Si no llegamos a un acuerdo, te indicaremos por escrito al menos una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios competente para tu caso. Adhesión al Sistema Arbitral de Consumo: [ADHESIÓN: SÍ/NO].
Preguntas frecuentes
Las dudas que todo el mundo tiene antes de pagar.
¿Hace falta un formulario oficial?
No. Un correo con tus datos y lo ocurrido es suficiente. Si prefieres usar la hoja de reclamaciones oficial de tu comunidad, la aceptamos igual.
¿Cuánto tardáis en contestar?
Acusamos recibo en cuanto llega y te damos una respuesta por escrito en menos de 24 horas en días laborables.
¿Puedo reclamar si ya recibí el servicio?
Sí. Explícanos qué ha fallado y lo revisamos. Que la entrega esté hecha no te quita el derecho a reclamar.