Reclamaciones
Si algo ha ido mal, aquí tienes dónde reclamar y qué haremos con tu reclamación.
Dónde presentar tu reclamación
Puedes presentar una queja, una reclamación o una hoja de reclamaciones en cualquiera de estas dos direcciones.
Sirve tanto un escrito tuyo como el formulario oficial de tu comunidad autónoma.
- Correo electrónico: support@socialempuje.com
Qué necesitamos saber
Para poder tramitarla, incluye tu nombre, un correo de contacto, la referencia del pedido que empieza por SE- y el correo con el que pagaste.
Cuenta también qué ha ocurrido y qué solución pides.
Qué pasa después
Te confirmamos por correo que hemos recibido la reclamación, con la fecha y la hora.
Te damos una respuesta por escrito y, si procede un reembolso, lo tramitamos a la cuenta de PayPal con la que pagaste.
Si no llegamos a un acuerdo, te indicaremos por escrito al menos una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios competente para tu caso.
Preguntas frecuentes
Las dudas que todo el mundo tiene antes de pagar.
¿Hace falta un formulario oficial?
No. Un correo con tus datos y lo ocurrido es suficiente. Si prefieres usar la hoja de reclamaciones oficial de tu comunidad, la aceptamos igual.
¿Cuánto tardáis en contestar?
Acusamos recibo en cuanto llega y te damos una respuesta por escrito en menos de 24 horas en días laborables.
¿Puedo reclamar si ya recibí el servicio?
Sí. Explícanos qué ha fallado y lo revisamos. Que la entrega esté hecha no te quita el derecho a reclamar.