Estado de tu pedido
Consulta tu pedido con la referencia y el correo con el que pagaste.
Cómo consultar tu pedido
Necesitas dos datos: la referencia del pedido, que empieza por SE-, y el correo con el que pagaste en PayPal.
Los dos tienen que coincidir. Es la forma de que nadie más pueda ver tu pedido.
Ambos datos están en el correo de confirmación que te enviamos al pagar.
Qué significa cada estado
Estos son los estados que puede mostrar la página.
- Pendiente de pago: hemos creado el pedido, pero todavía no nos consta el cobro.
- En curso: el pedido está lanzado y la entrega llega escalonada. Verás cuánto se ha entregado y cuánto queda.
- Entregado: el proveedor ha completado la cantidad del pedido.
- Incidencia: la entrega no ha podido continuar. Lo revisa una persona y te escribimos.
- Desistimiento recibido: hemos registrado tu solicitud de desistimiento y la estamos tramitando.
- Reembolsado: hemos devuelto el importe a la cuenta de PayPal con la que pagaste.
Si algo no cuadra
Comprueba primero que tu perfil o tu publicación siguen en público. Si están en privado, la entrega se detiene.
Si el estado lleva parado mucho tiempo, o si los números no encajan con lo que ves en Instagram, escríbenos a [CORREO] con la referencia y el correo del pago.
Recuerda que parte de lo entregado puede desaparecer: comprar interacción puede incumplir las condiciones de uso de Instagram, y eso está fuera de nuestro control.
Preguntas frecuentes
Las dudas que todo el mundo tiene antes de pagar.
¿Dónde encuentro mi referencia?
En el correo de confirmación del pedido. Empieza por SE- y sigue con números y letras.
¿Por qué no aparece mi pedido?
Casi siempre es porque la referencia y el correo no coinciden. Usa el mismo correo con el que pagaste en PayPal y revisa que la referencia esté completa.
¿Puedo cambiar el nombre de usuario después de pagar?
Escríbenos cuanto antes a [CORREO]. Si la entrega todavía no ha empezado, casi siempre se puede cambiar. Si ya está en curso, no siempre.